“12345热线”与群众心贴心

长河之滨

“12345热线”与群众心贴心
源自:2011-10-21 安徽日报 B2版/动态安徽 许蓓蓓
“外地公积金能转来吗？”“单位是否必须为职工缴存公积金？”合肥市住房公积金管理中心负责人近日专题接听合肥市“12345政府服务热线”，就住房公积金的开户、提取、贷款、转移、变更等业务及相关政策，回答了市民提问。
“12345合肥市政府服务热线”，作为一个倾听民声、贴近群众、快速有效传达民情民意的政民互动平台，已成为合肥市增进政府与人民群众沟通联系的重要纽带。
“自2008年3月合肥移动第一次承建该项目以来，热线月均来电接通率达96.03%，远高于当初项目合同承诺的85%接通率要求；月均来电3万多次、日均约1000次，从未发生一起系统中断故障。”合肥移动负责人告诉记者。通过合肥移动与“热线办”的共同努力，该热线已与合肥市相关局、委、办的投诉热线联网，在为公众排忧解难、有效化解矛盾、维护社会稳定等方面，作出了积极努力，得到广大市民的肯定。“12345、一个号码找政府”，已渐渐成为市民心中熟知的政府服务品牌。
据合肥移动负责人介绍，“12345热线”在新平台的搭建方面，具备灵活的设备组网和预留丰富的扩展接口，能够适应市民通过多种渠道进行沟通的需求；在功能上不仅能满足政府热线需求，同时兼顾服务人员的使用习惯需求，将电话、短信、E-mail、Web等多种通信方式集成为一体，为公众提供高效、快捷的多媒体、一站式服务。

依江南

  

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