揭秘“移动百项业务”诞生记

长河之滨

你知道，安徽移动一共有多少项客户业务吗？想知道拨动手指就能发送的“短信”是如何产生的吗？今天，记者带您一起去“约会”安徽移动的“金头脑”团队，揭秘百余项移动业务的诞生记。1、新业务历程，从短信开始
先来回答上面的第一个问题。安徽移动针对不同人群、不同需要，一共有超过百项服务；而安徽移动开发的第一项业务，正是时下满天飞的“短信”。    “还记得BP机吗？就是先把自己想说的内容告诉话务员，再由话务员将内容编成文字发送到对方的BP机上。这是最早的文字交流，类似于写信的模式，九十年代曾全国风靡，当时简直就是‘寻呼机时代’。”安徽移动数据业务部相关人士介绍，“应该说，BP机在当时特定的技术条件下，解决了人们随时传送信息的需求，是‘移动业务的雏形’。但是用户沟通的需求并不限于此，最终需要在任何时间、任何地点、与任何人实现沟通。BP机单向的信息传递方式无法满足人们‘即时、双向’的联络需求而最终在客户选择中被淘汰。”    省城市民夏先生也曾是上个世纪90年代的BP机用户。他说，BP机给他与爱人相爱时传递了很多温馨和浪漫，但有个问题，夏先生比较介意，那就是每次对爱的字符，只能被动“接收”不能主动“发送”。
    数据业务部该位人士表示，随着技术演进，第二代GSM移动通讯出现以后，短信的“可回复、可存储、及时性”特征满足了人们潜在的深层次沟通需求，同时短信也符合中国人含蓄、内敛的民族文化特征，问世几年内都是几何倍数的发展速度。时至今日，短信仍然发挥着不可替代的魅力，能容纳70个汉字的小小“短信”已在无形中深刻改变了现代中国人的人际沟通方式和文化传播模式。


2、移动互联，从“梦”启航



九十年代中后期，人们不再满足于话音、文字互通，而希望获取到更广泛的信息，如新闻、娱乐、邮件、聊天等，这些需求激发了宽带互联网的迅速发展，带动了以信息产业为龙头的新一次社会革命。作为拥有全球最多移动客户的通信运营商，中国移动深深认识到，客户中潜藏着巨大的资讯获取需求，如果能提供“基于手机的互联网资讯获取服务”，将极大地推动社会的信息化进程。
    安徽移动数据业务部门人士介绍，“正是在这个前提下，我们移动数据业务团队打造了‘移动梦网’。所谓移动梦网就是由中国移动搭建平台，联合各大新闻类、服务类网站如新浪、搜狐、腾讯等合作商来提供内容，实现了手机与互联网的联结。同时，为了降低用户手机上网的门槛，解决手机无法打开大容量HTTP网页的问题，我们开发了基于WAP的一键式手机上网功能，大大推进了移动互联网的发展。”
    移动梦网在中国互联网发展中承载着重要的历史使命，它打造了一个开放的平台、一个共赢的商务模式，打破了信息服务企业与消费市场的隔阂，打通了互联网产业进一步发展的阻碍。

3、精彩生活，“移动”更主动



安徽移动相关人士告诉记者，随着第三代宽带移动通信技术的发展，以及大屏幕智能操作系统手机终端的普及，客户逐渐把基于有线宽带的互联网使用习惯移植到移动互联网中来，这就产生了纷繁多样的客户需求，如商务出行、新闻、即时聊天、阅读、邮件、视频、网络购物、在线音乐等等。在新的发展环境下，为了充分满足各类客户需求，更好地为客户服务，以“移动改变生活”为战略愿景的中国移动正在加快向“移动信息服务专家”转型。
    安徽移动按照个人、家庭、集团三类客户的需求特征，共推出百余项服务，几乎涵盖了我们生活所需的方方面面。比如面向个人客户的业务又可细分为商务类、娱乐类、生活类。商务类业务主要有139邮箱、12580商旅服务、手机证券、移动秘书等；娱乐类业务最为丰富多彩，有飞信、手机阅读、无线音乐、软件商城（MobileMarket）、手机视频、手机游戏等；生活类业务除了包括12580、移动气象站、手机支付、交通小秘书外，还有上百种彩信手机报等等。

4、“金头脑”团队想你所想

为什么安徽移动能够提供如此多让生活更便捷、更精彩的服务呢？答案就是，安徽移动有一个“金头脑”团队——产品经理团队，他们时刻与客户在一起，立足客户所想，体验客户所用，满足客户所需。
    “出差多，没办法，一上飞机就要关机，真担心漏接了哪个重要客户的电话。”省城一位外贸公司经理表示，好在安徽移动有一个“来电提醒”业务，关机了也不怕漏接电话。安徽移动相关人士表示，针对保留来电信息的来电提醒业务，最初的开发原动力就是来源于客户咨询，随后产品经理团队根据客户体验不断优化，现在的提醒信息更及时，还包含来电归属地、可直接回拨等。
    彩铃是安徽移动推出的一项深受客户欢迎的娱乐型业务，推出后不久，产品经理关注到有少数客户反映“虽然是我喜欢的歌，但只能给别人听，不划算”。起源于韩国的彩铃业务确实存在这个问题，安徽移动的产品经理为了让我省的彩铃服务更让客户满意，开始攻克这个现实难题。最终，产品经理团队通过多轮方案设计、测试，推出了“主叫彩铃”业务，让彩铃不仅放给别人听，也能在你自己打电话时听到自己的彩铃。
除了投诉渠道外，产品经理团队从原有产品中发现、关注互联网动态、了解各个行业信息等着手，挖掘客户新的业务需求，随后团队展开产品研发，并分析产品生命周期等。
□（新安晚报）郭娟娟

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