|
|
“顾客永远是对的”这句话我知道，“顾客就是上帝”这句话我也听过。可是就在刚刚，我拒绝了一个“上帝”。站在“顾客永远是对的”角度。那么我也就是错了。我错了吗？对错皆是人为，何况有时我的脾气还是那么臭。所以，有时候自我认为，总不能为了利益，将所有的个性全部抹杀吧！
此顾客今天是第三次光临本小店。去年6月份第一次光临，车子是长安双排小货车，买了一个透明前排的脚垫。平时售价35元，因为那时小店刚开张，30元成交。成交后，车主提了一个要求，叫我送洗车一次，当时我说了，全车内外清洗不行，可以帮他的车子外面冲一下，他也答应。当冲完后，他围着车子四处查看，一边看一边指点，这里或者那里没有搞干净。无奈之下，只好重新自己再次检查抹干净。这样的情况下。走时还说洗车洗不干净。当时心里有点不爽，自己当时的想法：30元的生意，利润4元。免费冲洗外面，挑三拣四之后得到的评价是我洗车不干净。在他车子离去之后，摇头自问，生意难做钱难赚，竟然到了这样的地步。
第二次时正月初八、九的样子。当时的洗车的行情，至少在横埠，其他家还是收费20元一台，我的收费是：从未谋面的外地回乡车辆，15元/台。其他的还是10/元台。当然了，他的车子我也是报价10元。我是按照我往常的工作方法帮他的车子冲洗的。不曾想到，在冲洗的过程当中，他还是有别于其他车主，要我蹲在地下，将车子底盘和内部全部冲洗。我照做了，在冲洗完车身后，车子上有很多顽迹，他要我处理。这次我没有答应他，因为这表面需要通过其他的专用护理用品才能处理的。而且当时我也就说了很直的话。当时的原话：“洗车子可能是哈事，你不能港给10块钱，叫我做什东就做什么东。”当然了，我说这话的时候，我的面部表情肯定不是很阳光，加上我还是黑皮子。就这样，接近一个小时的操作，他的十元大钞才落到我老顽童的口袋。也就在这次之后，我已经决定，如果这位尊敬的大客再次赏面光临本店的话，我不会再接这活。因为自我认为，我的服务能力达不到他的验收标准，我是个知难而退、不思进取得老家伙。
想不到的是，今天下午1点左右，这位尊敬的大客再次大驾光临。我很直接，而且我保证我是面带笑容的谢绝了这单生意。他很是不解，还说，哈车子不能买，洗车都洗不到。我说这和车子好哈没关系。我脾气直，我知道我怕我的服务满意不了你的标准，所以我没办法做你这笔生意，后来他说，就将外面洗一下，我说可以，要么我把机子开着，你自己洗，要么我免费帮你冲一下，总之，你给钱的生意我做不了。老婆在一边说我，叫我洗。没办法，面带笑容的帮车子外面冲洗了一下，冲洗完毕，车主又叫把脚垫洗洗。好人做到底，做之。车主拿出钱包，要给钱，我说，不用了。他说你这样就是叫我下次不要来，我说是的，你来了，我也是这样不洗。我还加了一句，“我是***村的，你可以打听我这人的脾气是不是很直。
今天老顽童臭脾气的流水帐到此结束，欢迎朋友们站在中立的立场拍砖，无任欢迎。 |
|
皖公安备案号34082302000108 )|网站地图
发表于 2011-4-21 14:54:01
发表于 2011-4-21 15:21:54
人要相互尊重