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江西一位八旬老人要在安庆留宿一晚，却遭到多家宾馆的拒绝。7月18日，江西省彭泽县85岁的唐希杰老人向记者反映，要不是民警帮助，他将在安庆露宿街头。高龄老人就不能住宾馆？唐希杰老人想不通。
多家宾馆拒老人于门外
7月16日，85岁的唐希杰老人乘车千里迢迢来到怀宁县找亲戚
，由于亲戚举家去了外地，在找不到亲戚的情况下，他不得不辗转乘车来到安庆，准备先在安庆住一晚上后再去江西老家。
“来的都是客，全凭嘴一张。相逢开口笑，过后不思量。”唐希杰说，他自小就喜欢唱京剧，对戏里的台词烂熟于心。“没想到自己在安庆宜城路上的群众宾馆要求住宿时，竟被服务员以年龄偏大为由拒绝。”随后，他去附近的几家宾馆要求住宿，均被以相同的理由拒绝。
在民警帮助下得以入住
住不上宾馆，唐希杰老人向安庆警方求助。接到求助电话后，110指令安庆市特警三大队民警出警，在安庆汽车站对面的鑫源宾馆附近找到了老人。民警将老人再次带到群众宾馆，可是即使有民警出面，群众宾馆的服务员仍然拒绝唐希杰入住。特警三大队民警只好求助辖区派出所———天后宫派出所，在该所民警的协助下，唐希杰老人终于在当晚11时在安庆汽车站对面的鑫源宾馆住了下来。
“要不是民警的帮助，我将在安庆露宿街头。”唐希杰老人说，自己也去过一些地方，虽然年龄偏大，但入住宾馆遭拒还是第一次。
宾馆：怕老人年龄大出意外
“老人来到宾馆时是晚上8点多钟，当时我看到老人右手可能被摔了一下，还有点流血。”18日上午，群众宾馆服务员孙志轩告诉记者，“七十不留宿，八十不留餐”，看到老人这个样子，我真的不敢让他入住。“不让老人入住的另外一个原因是，群众宾馆局部正在进行改造，剩下的床位在四楼，老人上下也不方便。”孙志轩说，万一老人有个闪失，宾馆的责任就大了。
鑫源宾馆总经理陈培南接受记者采访时认为，只要顾客手续齐全，宾馆就应该给人提供方便。他说，因为唐希杰老人来自农村，看起来比较瘦小，穿的衣服也不怎么好，有的宾馆之所以拒绝他，不排除有以貌取人之嫌。
律师：宾馆拒绝是“违约”
“宾馆开业等于向不特定的顾客发出了要约邀请。”安徽国誉律师事务所程玉伟认为，群众宾馆怕老人年龄大出现意外而拒绝他入住，违反了其经营宗旨及对社会的公开承诺。“像出租车不能拒载一样，宾馆也不能因为顾客年龄偏大、生病或其它原因拒绝入住。”程玉伟说，至于顾客与宾馆之间因住宿价格谈不拢那是另外一回事。
宾馆行业应有一种自律性规范。程玉伟认为，对宾馆拒绝顾客入住的现象，顾客也可向其主管部门进行投诉。 |
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发表于 2007-7-20 10:05:10
