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来源： 安庆日报 2009-12-12 民声
如今，电话、网络已成为村民沟通外部世界最为便捷的通信方式之一。前些日子，笔者到枞阳县义津镇乡村去办事，就遇到一位姓鲍的中国电信用户，据反映，其家里开了一爿小店，平时还做些农副产品的小生意，用电话也很频繁。今年上春中国电信的一位业务员向他推荐189号段的电信专用手机，说是优惠多多，由于架不住业务员的软磨硬泡，他就办理了与家里电话**的手机业务。可是在使用几个月后，他发现不仅没有得到实惠，相反，电话费一下窜高到过去话费的几倍，对此，他曾多次到当地营业厅查询，都是无果而返。据了解，类似的事情，在当地农村并非个例。
近几年，电信市场的竞争日益激烈，五花八门的服务套餐，让人眼花缭乱，加之业务员在推销产品时，净拈好话说，**消费者。村民一旦发现上当受骗，想退订就不那么容易了。又如近期推出的“天翼乡情网”套餐，宣传的与实际操作的不一样，公司与公司的政策不一样，让人一头雾水。难怪有些人抱怨：“套餐套餐，套你没商量。”这话虽然有些偏激，更多的则是表达了他们的无奈。
笔者以为，电信作为一种特殊的商品，售后服务尤为重要。由于农村的地理环境复杂，电话的故障率较高，眼下，一般的电话故障维修要等上三五天，甚至十天半月也不足为奇。其次是终端服务不到位。农村的营业网点，每月只打印消费发票，不能提供明细账单。如果是与电话绑定的手机用户，只提供一份发票，用户分辨不出哪些是电话消费，哪些是手机消费。如果用户对话费产生怀疑，须得到县以上的电信公司去查询，而且手续十分繁琐。在农村，人们反映最多的问题是：电话消费是一笔糊涂账。
如果说查询话费就叫难的话，那么维权就更难了。一是维权程序复杂，维权成本高，得不偿失。普通的百姓没有时间，也没有精力耗在上面；二是遇上较真的主儿，公司一般是敷衍、搪塞，最终还是不了了之；其三，当今留在农村家中的大多是老少妇孺，他们的社会活动能力更是有限，面对国企早已是望而却步了，只得忍气吞声；其四是怕得罪人，多一事不如少一事的心理作祟，遇事总是抱着息事宁人的态度。而这种心理状态，在某些方面又助长了不正之风的蔓延。
笔者希望电信行业，增强服务意识，增添终端服务设施，方便群众，让利于民，提高社会的公信度。与此同时，吁请政府有关部门能加强对电信市场的监管力度，让百姓放心消费。 穆梓鸣
调查附记：近日，记者在枞阳义津了解到，电信用户预存249元话费，即可获得赠送的手机一部，每月返还10元话费并送来电显示和七彩铃音，但用户每月并没有得到10元返还，七彩铃音月租费存在2元、2.5元、3元不等的月租。在该镇电信营业厅打出的发票上，没有明细账单，看不出预存话费金额，与电话**的手机用户，更是分辨不出哪些是电话消费，哪些是手机消费，用户如要对话费产生怀疑，须到县里的电信公司去查询，由于手续繁琐用户只得放弃。一杨姓用户反映，电话消费就是一笔糊涂账，你不知道是怎么消费的。在一李姓用户手持的一张发票上，记者注意到，发票的金额为：本次应收32元，本次实收16元，但合计大写的数字是按应收金额32元收取的，在其他用户的发票上也同样存在此问题。
据了解，电信公司在推销产品时，业务员鼓动**，极尽全力宣传互打接听免费，超值优惠，用户一旦使用就发现并没有得到实惠，相反话费比原来高了许多。发现上当以后，想退订就不那么容易了，如近期推出的“天翼乡情网”和“我的e家”产品。不规范运作，欺骗消费者，损害了广大用户的利益，有关部门应加强监管，规范其市场运作行为。 方文 |
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皖公安备案号34082302000108 )|网站地图
发表于 2010-9-25 07:49:38
我被套住了
发表于 2010-9-25 12:17:36
