在老乡鸡店里接水过程中被开水烫到了之后，谁对谁错？

淡写青春

昨晚枞阳有马戏团表演，我带着我老婆和2小孩去看马戏团表演，看完表演都8点多了，我老婆小孩已经在家吃过饭了，因为我没吃饭，就去新世界楼下老乡鸡吃个快餐回家睡觉，我老婆拿杯子接水过程中被开水烫到了，当时店长也及时拿水来降温和涂烫伤膏，期间也多次说给我们免费打包一份回家吃，以为我老婆没吃，其实她不知道的是我老婆在家已经吃过了，我挺尴尬的，顾客受伤给顾客免费打包一份是老乡鸡的一种企业文化吗？

我也明确表达我们不要钱，只需要带我们去安庆石化医院看下就行了，因为大家都知道安庆石化烫伤科有名，得到的答复是不好意思，可以去县医院去看看，去安庆石化不行，县医院也没有烫伤科，我也没有跟老乡鸡多说什么，直接去了安庆石化医院，也就花了不到300块钱，到家都快12点了，对于这件事情，我站在第三方角度心平气和的表达出来，站着顾客角度，我在你店里受伤，不管是谁的错，顾客想去信的过的医院看病有过分的地方吗？不管谁来掏这个医药费，你安排个人陪同一下不过分吧？特别是争论的时候说很多顾客用开水都没烫伤过，就你烫伤了？好吧，我吃不起老乡鸡，想用这种办法逃单索赔，对于这件事我就当花了300多块钱买个教训吧。

关注

个人观点：如果是自己接水不小心被烫了，找店家是不太合适，店家也没义务陪你们去安庆石化医院的。

但如果是因店里的开水机问题导致被烫，则店家难逃责任。

淡写青春

关注 发表于 2025-7-18 19:16
个人观点：如果是自己接水不小心被烫了，找店家是不太合适，店家也没义务陪你们去安庆石化医院的。

但如果 ...

手拿着水杯接水，接完水水龙头关不掉。

生活不易，且行

尊敬的顾客，您好。
       很抱歉发生了这样的事情，我是这家店的经理，后来店里也跟我说了这件事，可能是考虑到比较晚了，想着就近去县医院陪同您做检查的，但是忽视了县医院没有烫伤科
       事后，我还特意问了餐厅的伙伴们，有没有再次看到您过来，我是想着关心一下您，可惜当时也没有留您的联系方式，这一块确实是我们疏忽了。
       我叫余伟，这是我的联系方式：17730232431，辛苦您看到后与我联系哈，我来为您承担这些检查费用（包括路费），虽然钱不多，我知道您不缺，您也不会计较这些钱，但这是我的一点点心意！开门做生意，总归是不希望自己的顾客不满意的，何况是大夏天，那么热的温度，确实是给您造成了不便，我心里也很过意不去。
       在此，我真诚的向您道歉！
下一步，我来汇报公司检查开水机设备，实在不行我就重新换一个，它烫到了我的顾客就不行！
       希望您能与我联系，不要再生气了

青天剑

生活不易，且行 发表于 2025-7-20 12:14
尊敬的顾客，您好。
       很抱歉发生了这样的事情，我是这家店的经理，后来店里也跟我说了这件事，可能是 ...

余经理有作为、有担当，给你点赞。

如果天晴

余经理，值特点赞