聚焦“急难愁盼” 做到“民呼我为”

香浓

来源：铜陵新闻网—铜陵日报
主题教育开展以来，我市通过创办“民声呼应”平台体系，积极构建“市级统筹、多元收集、快速响应、闭环督办、标本兼治”的“民声呼应”工作机制，真正做到“民有所呼、我有所应”。

科学分类，应得快速。根据群众诉求办理难度和轻重缓急，本着能快则快原则，建立分类处置模式，严格按照“135”时限要求，即简单问题1天办结、一般问题3天化解、复杂问题5天答复。如针对网友反映的铜都大道至东盛大道路灯不亮问题，市委督查室第一时间与网友联系，详细了解路灯不亮的具体路段，随后督促义安区、市住建局立即成立联合工作专班，当天对路灯不亮问题进行调查处理。经排查，故障原因为控制开关跳闸，义安区随即开展抢修工作，傍晚路灯即恢复正常照明，网友给予点赞。

紧盯不放，应得认真。对于跨区域、跨部门的遗留问题，敢于担当、勇于攻坚，对于情况复杂、一时难以解决的事项，紧盯目标、紧抓不放，想方设法推动问题妥善解决。如我市辖内某矿业企业开矿影响周边居民房屋安全问题，虽然网友人、房均在池州，且该企业属于省属企业，但是我市不推不让、主动作为，立即前往现场查看网友房屋损坏情况，在当地政府的支持和配合下，取得了网友的理解和信任。随后更是紧盯问题不放，持续跟踪近三个月，最终促成双方签订协议，该企业同意支付房屋修缮补偿款15万元，网友对此表示满意。

举一反三，应得全面。对于“民声呼应”反复投诉事项，坚持点面结合，注重从具体案例中查找工作薄弱环节和制度漏洞，完善政策措施，促进建章立制，真正做到“回应一个诉求、解决一个问题、提升一个领域”。

如针对网友反映的水木清华小区电梯安全隐患问题，市委督查室要求责任单位在化解点上问题的同时，在全市范围内开展住宅小区电梯安全专项治理，共检查电梯4289台，发现整改隐患357个，并印发《铜陵市电梯安全筑底三年行动方案（2023-2025年）》，加大监督检查力度，提升电梯使用管理水平。

主题教育开展以来，我市共收到省“民声呼应”涉铜事项11件，办结率和群众满意率均为100%；按旬编印市“民呼我为”信息10期，收集企业诉求、民生保障、教育医疗、环境保护等领域典型案例148个，目前已办结123个。（汪伟）