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“12328”架起交通运输便民桥

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发表于 2023-11-26 11:13:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
来源:铜陵新闻网
“我的书包丢在公交车上了,里面有一个笔记本电脑,能帮我找到吗?”11月19日下午5时许,一名男子拨打12328交通运输服务监督热线寻求帮助。话务员立即联系市公交总公司客服中心,经过多方核查,找到书包并联系乘客在7路终点站领取。

作为市交通运输行业对外服务窗口,12328交通运输服务监督热线自运行以来,不断提高办件质效,创建“12328承办单位工作联系群”“12328热线领导调度群”,掌握工单办理动态信息;建立节假日工单快速处置机制,安排专人值班值守,确保市民诉求得到及时处理;建立12328热线与12345便民服务热线工作联动机制,确保信息畅通,快速反应;建立更新知识库责任机制,安排专人审核并向同级12345热线平台推送最新和热点政策知识。针对出租车类投诉较多的实际情况,今年7月中旬,市交通执法支队组建“12328”出租车投诉处理专班,安排业务骨干加入专班,“12328”中心与出租车投诉专班采取联合办公的创新工作模式。自专班成立以来,我市出租车投诉工单的24小时办结率达到100%,回复满意率达99%以上。

今年以来,12328热线共受理工单16040件。12328热线在8月、9月全省交通运输服务监督热线系统运行情况月度考评中排名第一。(陈燕飞)

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