“12328”架起交通运输便民桥

香浓

来源：铜陵新闻网
“我的书包丢在公交车上了，里面有一个笔记本电脑，能帮我找到吗？”11月19日下午5时许，一名男子拨打12328交通运输服务监督热线寻求帮助。话务员立即联系市公交总公司客服中心，经过多方核查，找到书包并联系乘客在7路终点站领取。

作为市交通运输行业对外服务窗口，12328交通运输服务监督热线自运行以来，不断提高办件质效，创建“12328承办单位工作联系群”“12328热线领导调度群”，掌握工单办理动态信息；建立节假日工单快速处置机制，安排专人值班值守，确保市民诉求得到及时处理；建立12328热线与12345便民服务热线工作联动机制，确保信息畅通，快速反应；建立更新知识库责任机制，安排专人审核并向同级12345热线平台推送最新和热点政策知识。针对出租车类投诉较多的实际情况，今年7月中旬，市交通执法支队组建“12328”出租车投诉处理专班，安排业务骨干加入专班，“12328”中心与出租车投诉专班采取联合办公的创新工作模式。自专班成立以来，我市出租车投诉工单的24小时办结率达到100%，回复满意率达99%以上。

今年以来，12328热线共受理工单16040件。12328热线在8月、9月全省交通运输服务监督热线系统运行情况月度考评中排名第一。（陈燕飞）