枞阳县提升消费维权“四率”

香浓

上半年，枞阳县市场监管局强化消费维权工作，12315投诉举报按时初查率、核查率、办结率100%，调解成功率79.72%，均位列全市市场监管系统第一，有力地维护和促进了乡村消费市场发展。
　　今年来，枞阳县市场监管局保持投诉热线时时通，安排专职人员7×24小时接听热线，在商场超市、农贸市场等公共场所增设12315基层投诉举报站，有力保障了12315消费投诉举报网络健全、渠道畅通，上半年共接12315平台投诉举报329件，实现消费投诉举报“零等待”“零耽搁”。同时，健全投诉举报处置网络，在全县设置投诉举报处置点29个，采取即转即办、现场快办、远程网办、强化督办等方式，快速处理纠纷，把矛盾纠纷化解在现场。对投诉举报件办理结果，该局在办结后第一时间回复投诉人；对非本部门职责或调解不成功的，向投诉人指明下一步维权方向和渠道。上半年该局成功调解消费纠纷263件。（章洋）