关于枞阳邮储定期利率转换不合理的看法

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农村亲戚在外打工挣点钱，2014年在枞阳邮储银行金山路营业所存定期三年，当时利率是4.675，存折上写到期“转存”，营业员口头解释是到期如不取，银行将存款自动转存三年，期满利息仍按三年期定期存款利率结算。现在6年过去，两个三年存期届满，取钱时觉得利息少了，经询问，营业员才解释:第一个三年定期，按存单上约定的利率付息。第二个三年定期，按人民银行规定的基准利率2.75计息，不上浮。亲戚不能理解，存单上明确写明了利率和转存，第二个三年定期，即使不按存单上的利率计息，至少应该按转存当时的柜台利率计息。银行负责人解释说，当年第一个三年到期后，银行曾电话通知储户到柜台来办理转存手续，储户自己不来，因此执行基准利率。而亲戚说，存款时营业员明确说标志“转存”，期满不需要再来柜台办理手续，未接到银行电话通知，并要求银行出示通话记录。银行不能提供须到柜台办理转存的通知。这是银行利用自己的优势地位，对“转存”利率作出不利于储户的解释，亲戚的这种遭遇，应该不是个例。希望银行能有一个合理合法的解释，也提醒有同样遭到利息损失的储户，都能依法维护自己的合法权益。