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发表于 2010-3-21 20:35:38
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央视在2010年3·15晚会上对两款惠普笔记本电脑的大规模质量问题进行了报道，惠普公司客户体验管理专员袁明在接受采访时，对惠普笔记本的故障原因作出了自己的解释：中国学生宿舍的蟑螂太恐怖。 M.OWw#?p:_
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2009年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，170名消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。 ' xi..
2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。对此，一名大学生说：“难道其他品牌的笔记本电脑有驱除蟑螂的功能，或者说蟑螂喜欢啃垃圾——而惠普电脑正合它们口味？”语言中充满了讽刺和作为一个消费者的不满。 F 1zc4l6
今日凌晨，惠普在其中文官网公开表示：“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。惠普还表示，正在考虑对曾支付过主板的邮寄和维修费用的用户提供补贴。不过，惠普未对消费者的召回要求给予回应。 j_H T
尽管惠普的“客户关怀增强计划”中称，“惠普作为全球最大的电脑厂商及具有责任感的企业公民，惠普向中国以及全世界客户郑重承诺，我们将一如既往地为提升客户满意度、提高产品质量而不断努力。”“对于惠普政策与执行的差异给用户造成的所有不便，我们郑重道歉。惠普将加倍努力，确保其服务政策以及三包规定在公司内部以及中国大陆地区的 450多家授权维修服务网点得以统一贯彻和落实。为达成目标，作为众多措施的一部分，在未来的30天内，惠普将开展一项综合整顿计划，以妥善保障用户的服 务权益。此项计划包括五大举措： • 加强内部服务人员的培训和指导 • 完善用户服务记录追踪系统 • 完善一套甄别保修范围的全新决策支持机制 • 加强并完善合作伙伴审查机制 • 建立更有效的卓越用户服务激励计划”但有网友表示，惠普的态度是对消费者极不负责任的，惠普应对普遍存在的质量问题展开调查并公布调查结果，对问题笔记本电脑进行召回并赔偿消费者相关损失。“惠普的‘客户关怀增强计划’，是想在消费者的集体维权运动下蒙混过关。”更有网友调侃说“惠普忘了在笔记本中内置蟑螂药这一条！” {(MG: B
可见跨国公司除了追逐利益、市场占有、业绩之外，对消费者尤其是所在国消费者可以是不闻不问、不关不切，甚至变相诽谤，所谓打着权利的旗帜压迫发展中国家人民的权利。 /gdo~ |
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发表于 2010-3-21 20:11:28
发表于 2010-3-21 20:21:08
