全面公开政府信息 不断提高服务水平和办事效率

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  12月1日，省委教育工委书记、省教育厅厅长程艺在厅相关处室负责人的陪同下，专程前往省政务服务中心教育厅窗口调研。程艺仔细了解了教育厅窗口运作情况，认真听取前来办事的群众对教育厅窗口工作的意见和建议，并慰问了在窗口工作的工作人员。

    当看到安徽工程科技学院的一位毕业生正在办理改派的事宜，程艺走上前去，询问到事情办理得是否顺利，工作人员的服务态度如何？当这位同学回答说，来办理之前，就仔细查阅了安徽教育网上公布的办事流程，并电话咨询了需要注意事项，现在马上就能办好的时候，程艺满意地笑了，并叮嘱这位同学，“现在高速公路上有大雾，回去的路上一定要注意安全。”

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  随后，程艺来到办理文凭验证的窗口，详细询问目前的工作情况，并就一些办理时限问题当起了“考官”。当工作人员熟练地回答了所有的问题时，程艺露出赞许的目光。他勉励窗口工作人员要强化服务意识，增强工作责任感，提高办事效率，为群众提供方便、快捷、高效的服务，树立省教育厅窗口的良好形象。

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程艺还与省政务服务中心主任、省政务公开办副主任章石生等进行了座谈。章石生对教育厅窗口的工作给予了充分肯定，他特别指出，近年来省教育厅窗口在厅领导的高度重视下，改善办公条件、拓展便民项目、提高服务质量，2008年度，窗口全年受理办件43907件，是省政务中心办件量最多、人气最旺的窗口，按时办结率达到100%，年终考评以总分139.17的优异成绩，被评为优秀窗口，受到省政府办公厅通报表彰。

    对省政务服务中心长期以来对教育厅窗口工作的关心和支持，程艺表示感谢。他指出，近几年来，省教育厅高度重视省政务服务中心教育厅窗口的建设，从制度上要求每位厅领导都要关注窗口的工作，并经常到窗口来现场办公。他表示，将进一步加强对窗口工作的领导，坚持原则性与灵活性相结合，不断创新工作思路，拓宽公开渠道，积极探索新形势下的政府信息公开方式和方法，尽可能全面公开政府信息工作。要不断提高服务水平和办事效率，最大限度、最高质量地服务好群众，让群众满意。

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据了解，截至2009年6月底，省教育厅共主动公开政府信息1939条，做到了12个大类的全覆盖。目前，政府文件从生成到上网公开平均需要2个工作日，最长需要4个工作日；其他信息从生成到上网公开平均需要3个工作日，最长需要6个工作日。此外，对于社会流传的虚假或不完整信息，省教育厅都通过各种渠道，及时予以了公开和澄清。

    为转变政府的服务职能，变被动服务为主动服务，真正做到便民，节约群众办事的时间和成本，省教育厅还在门户网站安徽教育网上开通网上办事大厅，努力改进审批方式，简化环节，压缩时限，做到办事有指南，填表有示范，做到审批表格能在网上下载，政策规定能在网上查询，办件结果能在网上公示，群众的投诉、建议及答复意见能在网上公开进行。
  

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