山水云间物业乱收费

G2588

枞阳县山水云间物业乱收费谁管理？
物价局核定小高层三星级物业服务0.4元每平方，五星级收费0.6元每平方，根据枞阳县的物业服务细则，山水云间他们提供的服务就三星级，肯定达不到五星级，却按五星级收费，这种乱收费归谁管？

电梯运营、维保（0.4元每平方），公共耗能、照明（150元每年），加压费（100元每年）等物业公共服务费收支情况一直不公布，每年积余多少？积余资金是否被物业公司私吞了？

装修垃圾清运费按标准每平方0.2元，他们却按每户400收，100平方的房子他们就多收了一倍钱。

未来日记

物业乱收费无耻，如果属实政府有关部门去查查

明正电脑许宁

感觉 物业费确实有点高!

清清

是该严查

xtdxriu

装修垃圾清运费是一平方2块

散兵游勇

光收费，卫生不搞，许多自行车库走道内还有人大便，臭不可闻。

山水云间物业

“G2588”网友：
      您好！
      您反映的山水云间物业乱收费问题，现答复如下：物业小区前期服务标准和收费标准，是建设单位（开发商）根据各自开发的楼盘规划、居住品位和档次等因素初步确定的，建设单位向社会公开招投标并公示后，选聘具有相应等级资质的物业公司，对照《枞阳县物业服务分等定级标准》开展物业管理服务工作。
      一、我公司于2014年10月份通过招投标，并签订《山水云间前期物业服务合同》，确定山水云间为四星级等级服务标准（具体收费标准为高层/小高层，每月每平方米0.5元，浮动幅度为20%）。
      二、关于电梯运营、维保，公共耗能、照明，加压费等物业公共服务费收支情况，我公司于每年年底在公示栏和物业办公室进行公示收支情况。欢迎山水云间业主莅临查看。
      三、装修垃圾清运费主要针对业主在装修过程中产生的建筑垃圾，费用包含电梯磨损、楼道建筑垃圾保洁、雇用清运车辆、保安看管巡查等费用，装修垃圾清运费目前执行市场调节价。我公司每户代收400元垃圾清运费，待业主装修完毕，并按照要求管理并自行清运装修垃圾,我公司将退还则该费。
       感谢您对我们工作的支持，希望您与我们多沟通，提出宝贵意见！咨询服务电话：0562-5755279。我公司将竭诚为您提供服务！
                                                                                                                                                 枞阳县山水云间物业管理处
                                                                                                                                                          2017年5月28日

G2588

业主和物业公司闹矛盾，我们只是希望相关部门关注下，我们两能说的清谁对谁错？你物业四星级中标，按五星级收费，提供的是三星级服务，这个你把星级服务内容拿出来给业主对下，你到底是几星级，不要把标中了就不管服务。（物业服务也不知道由谁来监督！）你们公布的公共服务费有哪个部门审核监督过吗？没审核监督那岂不是可以随便写，你让我们看这个啊，不会是要我们业主去审核吧！哄鬼去吧。那个垃圾清运费明明政府有指导价每平方2元，你却搞个市场调节价，还调那么高。不说了，小区人心不齐，说了也白说，你爱怎么弄就怎么弄呗，收费别上天就行！

包打听

收费合理，物业属于服务企业，企业本身也是需要营利的，关键是做好服务，业主花钱有 所值

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附件1

综合管理服务标准

级别	序    号	内   容	服   务  要  求
四级	1	机构设置	（1）小区内设置管理处。    （2）办公场所整洁有序。    （3）配置办公家具、电话、电脑、相应的打印机等办公设施及办公用品。
	2	管理人员要求	（1）小区经理、物业管理员持有相应的物业管理人员岗位证书；经理具有大专以上学历，有二年以上小区经理任职经历。    （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。    （3）能够及时发现问题，果断处理一般情况。
	3	服务时间	周一至周日每天10小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
	4	日常管理与服务	（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。    （2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。    （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。    （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。    （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，每年公布二次财务收支状况。    （6）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。    （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。    （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。    （9）制定管理处内部管理制度和考核制度。    （10）运用计算机进行内部事务管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
四级	4	日常管理与服务	（11）服务窗口应公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。    （12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。    （13）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；每年组织两次以上的社区活动。    （14）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或进行满意度测评，每年的沟通面不低于小区住户的80%。    （15）对违反小区《管理规约》（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。
五级	1	机构设置	（1）小区内设置管理处。    （2）办公场所整洁有序，有专门的接待区域。    （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
	2	管理人员要求	（1）小区经理、管理员持有相应的物业管理从业人员岗位证书；经理具有大专以上学历，有三年以上小区经理任职经历。    （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。    （3）综合素质高，能应对各种问题并及时处理。
	3	服务时间	周一至周日每天10小时在管理处进行业务接待，并提供服务。
	4	日常管理与服务	（1）服务规范符合《安徽省住宅区物业管理规程》要求。    （2）24小时受理业主或使用人急修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外）。    （3）对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。    （4）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告，并有记录。    （5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，每年公布二次财务收支状况。
五级	4	日常管理与服务	（6）建立完善的档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等]。    （7）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。    （8）建立健全的维修资金管理制度，对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰。    （9）制定管理处内部管理制度和考核制度。    （10）广泛运用计算机进行内部事务管理（含业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。    （11）服务窗口应公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。    （12）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。    （13）能提供五种以上特约服务（有偿）和五种以上便民（无偿）服务；每年组织二次以上的社区活动。    （14）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通或满意度测评，每年的沟通面不低于小区常住住户的90%。    （15）对违反小区《管理规约》（临时）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

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附件2

公共区域清洁卫生服务标准

级别	项目	序号	内   容	服   务  要  求
四级	楼内    公共    区域	1	地面、墙面	每日清扫保洁一次，门厅大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，干净。
		2	楼梯扶手、栏杆	隔日擦抹一次，保持干净。
		3	消防栓、指示牌	每周擦抹二次，目视无污渍。
		4	天花板、公共灯具	每月除尘一次，目视干净。
		5	门、窗及玻璃	保持洁净、光亮、无污渍。
		6	垃圾收集	按楼宇设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
		7	电梯轿厢	每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。
	楼外    公共    区域	8	道路、地面、绿地、明沟、停车场	道路、地面、绿地、停车场每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过三小时；明沟隔日清扫一次，无杂物、无积水。
		9	公共灯具、宣传栏、小品	每周擦抹二次，目视明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。
		10	水景	每周一次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。
		11	垃圾箱、果皮箱（容器）	生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日清理、冲洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整体清洁、无漫溢、无异味，灭害措施完善。
		12	消毒灭害	每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠二次，并有记录。
五级	楼内    公共    区域	1	地面、墙面	地面每日保洁两次以上；墙面保持无污渍；大堂、门厅大理石、花岗石地面每月保养一次，保持材质原貌，干净。
		2	楼梯扶手、栏杆	每日擦抹一次，保持干净。
		3	消防栓、指示牌等公共设施	隔日擦抹一次，表面干净、无污渍。
		4	天花板、公共灯具	每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
		5	门、窗及玻璃	保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹。
		6	垃圾收集	按楼宇设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次；垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
		7	电梯轿厢	每日保洁两次以上（如有地毯每日换洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹；轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹。
		8	道路、地面、绿地、明沟、停车场	道路、地面、绿地、停车场每日保洁二次以上，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时；明沟每日清扫一次，无杂物，无积水。
		9	公共灯具、宣传栏、小品	每日擦抹三次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部分每半月擦抹、除尘一次）。
		10	水景	每周两次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。
		11	垃圾箱、果皮箱（容器）	对垃圾箱、果皮箱（容器）每日保洁两次以上，垃圾厢、果皮箱（容器）整洁、干净、无异味，灭害措施完善。
		12	消毒灭害	每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每年灭鼠二次，并有记录。

备注：

1．有无电梯、消防栓不作为保洁费用增减条件。

2．外墙清洗的频次、标准与业主大会另行约定，费用按实结算分摊。

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附件3

公共区域秩序维护服务标准

级别	序    号	内   容	服   务  要  求
四级	1	人员要求	（1）专职秩序维护人员中40周岁以下的人员占总数的40%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。    （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。    （3）上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容仪表规范整齐。    （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
	2	门岗巡逻岗	（1）各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。    （2）外来人员进入小区，通过对讲、电话或其他方式联系住户，并进行登记。    （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出进行登记。    （4）秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录。（如无巡更器，巡逻时二人一组）。    （5）接到火警、警情后及时到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。    （6）在遇到异常情况或住户紧急求助时，及时赶到现场，采取相应措施。
	3	技防设施和救助    （监控岗）	（1）小区设有监控中心，应具有录像监控（监控点应至少覆盖小区主要道路出入口）、楼宇对讲、周界报警、住户报警等技防设施，并24小时开通（如检修除外），有人驻守，注视各设备所传达的信息。    （2）控制中心接到报警信号后，秩序维护人员及时赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。    （3）小区有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于一次的防火应急预案演习。
四级	4	车辆管理	（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。    （2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。    （3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。
五级	1	人员要求	（1）专职秩序维护人员以中青年为主，35周岁以下的人员占总数60%以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。    （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备，能够熟悉掌握各类治安案件和各类灾害事故的应急预案。    （3）上岗时佩带统一标志，统一着装，仪容仪表行为规范，主动热情，具有良好的素质。    （4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
	2	门岗巡逻岗	（1）各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，上下班期间立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。    （2）对外来人员进入小区，通过对讲、电话或其他方式联系住户，并进行登记。    （3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出进行登记。    （4）秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下车库）应设巡更点，监控中心有巡更记录。    （5）接到火警、警情后及时内到达现场，协助保护现场，并报告警方与管理处。    （6）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应及时赶到现场，采取相应措施。
级别	序    号	内   容	服   务  要  求
五级	3	技防设施和救助    （监控岗）	（1）小区设有监控中心，应具有录像监控（监控点至少覆盖小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警等技防设施，并24小时开通（如检修除外），有人驻守，注视各设备所传达的信息。    （2）监控中心接到报警信号后，秩序维护人员及时赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助要求，解答用户询问。    （3）小区应有火警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂；每年应组织不少于1次的应急预案演习。
	4	车辆管理	（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。    （2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。    （3）收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全，无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。

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附件4

公共区域绿化日常养护服务标准

级    别	基本条件	内容	要素	养护要求（植物）
四级	1．绿地总体布局合理，满足居住环境的需要，集中绿地率25%以上。    2．利用植物、山石、水景等设置景点，且与环境协调。    3．乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，花坛、花境景观好。    4．绿地保存率100%，乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施、硬质景观保持完好。	草坪	修剪	草坪保持平整。
			清杂草	每年按规范定时清除杂草。
			灌、排水	常年保证有效供水，有低洼及时整平，基本无积水。
			施肥	按肥力、草种、生长情况及时施肥。
			病虫害防治	及时做好病虫害防治。
		树木	修剪	乔、灌木按规范修剪，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，基本无枯枝。
			中耕除草、松土	适时中耕除草，做到基本无杂草，土壤疏松。
			施肥	按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥。
			病虫害防治	防治结合、及时灭治。
			扶正加固	树木基本无倾斜。
			其它	乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。
		花坛花境	灌、排水	保持有效供水，无积水。
			补种	发现缺枝倒伏及时补种。
			修剪、施肥、治虫	及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；按时施肥。适时做好病虫害防治。
五级	1．绿地总体布局均衡，景观效果明显，集中绿地率30%以上。    2．运用植物、山石、水体等设置景点，且与环境协调，效果好。    3．乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地布置全冠大树。    4．绿地保存率100%。乔、灌、草等保存率98%以上。绿地设施及硬质景观保持常年完好。	草坪	修剪	草坪常年保持平整。
			清杂草	及时清除杂草,做到基本无杂草。
			灌、排水	常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整，地形平整、流畅。
			施肥	按肥力、草种、生长情况，适时适量施肥。
			病虫害防治	预防为主、综合治理，严格控制病虫害。
		树木	修剪	乔、灌木每年进行修剪无枯枝、萌蘖枝；篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪、整理及时，基本无枯枝。
			中耕除草、松土	常年土壤疏松通透，无杂草。
			施肥	按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年按规范施肥，满足植物生长需要。
			病虫害防治	预防为主、生态治理。
			扶正、加固	树木基本无倾斜。
			其它	乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。
		花坛    花境	灌、排水	保持有效供水，无积水。
			补种	缺枝倒伏及时补种。
			修剪、施肥	及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾。每年按规范施肥，
			病虫害防治	适时做好病虫害防治。

备注：

1．绿地以种植面积计算：地下车库顶上绿地按实际种植面积计算；棚架按垂直投影面积计算；行道、散植树按树冠垂直投影面积的1/5折算；嵌草停车地坪按地坪面积的1/10折算；墙面垂直绿化按实际覆盖面积的1/10折算；未定事项可按商定计算。

2．绿地面积的计算以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。

3．因修剪等产生的废弃物，整理集中堆放，清运及时；树上悬挂物及时清除；发现死树及时清除、适时补种，保持绿地内清洁整齐。

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附件5

共用部位、共用设备设施日常

运行、保养、维修服务标准

项目	类别	内容	运行、保养、维修服务要求	备     注
共用部位	四级	房屋结构	定期对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。	（6）设施、设备标识修补。    （7）扶手、栏杆、灯杆等补刷油漆。
		门窗	定期巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。
		楼内墙面、顶面、地面	墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致。
		管道、排水沟、屋顶	定期对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
		围墙	定期巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。	3．四、五级零星维修的范围在1—3级基础上，还包括本类中涉及的其它共用部位或设施的零星维修。    4．前期物业管理中按有关规定属建设单位负责保养（修）设施（备）的费用由建设单位承担。
		道路、场地等	定期巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，侧石平直无缺损，消防通道应当保持畅通。
		休闲椅、室外健身设施等	每周定期巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外）。
		安全标志等	对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。保证标志清晰完整，设施运行正常。
	五级	房屋结构	每年定期对房屋结构、安全的部位进行检查，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
		门窗	定期巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。
共用    部位	五级	楼内墙面、顶面、地面	墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。
		管道、排水沟、屋顶	定期对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通（6月至9月每月检查一次），定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。
		围墙	定期巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。
		道路、场地等	每周定期巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损，消防通道应当保持畅通。
		休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品	定期对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。
		室外健身设施、休闲场地、乐园等	定期巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用（如需更换的除外〕。
		安全标志等	对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保证标志清晰完整，设施运行正常。
供水    系统	通    用	普通水泵	1．定期对供水设备进行检查，对水泵润滑点加油，对泵房、管道、水泵等进行除锈、油漆、保养，保证二次供水正常，泵房整洁。    2．定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准。    3．定期对高层房屋减压阀进行测压并做好记录。    4．水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。	供水系统成本构成：    1．普通水泵：    （1）供水运行（电耗）。（2）供水设备保养。    （3）水池、水箱清洗。（4）水质抽样化验。    2．变频水泵：    （1）供水运行（电耗）。（2）供水设备保养。（3）蓄水池清洗。
	四至五级	公共灯	及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上。
		景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等	保持灯具完好，亮灯率在99%以上。
		公共电气柜	定期巡查室内、室外公共电气柜，及时保养室内、室外公共电气柜，保证电气设备运行安全正常。
		大堂空调	大堂分体空调使用期间定期清洗、保养，保证其正常使用。

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山水云间物业 发表于 2017-5-28 17:06
“G2588”网友：
      您好！
      您反映的山水云间物业乱收费问题，现答复如下：物业小区前期服务标 ...

物业费你收也收了，物业服务也要参照服务标准搞上去啊，小区业主交了钱却享受不到应有的服务，心里能快活不？