型号弄错要退手机 12315：只能换不能退
铜陵新闻网讯（记者 吕德伟）4月1日，市民候女士向铜陵新闻网反映自己遭遇了买手机的陷阱，想维权却没那么容易，希望媒体能帮助她。
近日，候女士在财富广场附近一家手机店买了一部国产品牌手机，候女士说，购物时明确告诉店员要买的手机型号是R9s，可是店员拿给她的型号是R9sk。由于不太了解手机型号的分类和区别，回到家后准备给手机贴膜才发现了“猫腻”，网上查询后发现根本不是自己想买的型号，而且两种型号手机差别很大。候女士找来手机包装盒果然发现型号写着“R9sk”，而购物发票上写着的手机型号是“R9s”。
候女士认为,店员从事手机售卖工作应该非常清楚手机的型号，“店员没有完全告知我两者的区别，没有在我购买之前将所有问题说清楚”,候女士感到很气愤。根据候女士提供的语音资料显示，店员与侯女士进行交涉时表示，卖给候女士的手机是全新的，目前店里已经没有候女士要求的手机型号，但可以为候女士调货，并答应随时可以为候女士换货。由于手机完全没有质量问题，而且购物过程中候女士对手机也是当场验收认可的，所以不存在退货可能。
“现在我对这个店已经存在信任危机了，不想再在他的店里换机，之后维修问题我更是不想多说。”候女士说，由于失去了信任，担心店家在未来手机的维修中不能尽责，现在只希望能退款。但是店家目前只同意为候女士换手机。为此，候女士拨打了12315投诉电话。
记者咨询了12315，工作人员表示，根据手机三包细则《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，第十一条：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。而候女士的手机目前使用正常，只是型号有异议，并不适用法律条文中规定的情形，所以不能退货。
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发表于 2017-4-1 21:57:52
发表于 2017-4-2 08:57:27