安广网络枞阳分公司工程部整改承诺书

天下为和

2009年度县直机关效能建设第一次民主评议中我部位列倒数第一，为迅速扭转被动，经过认真剖析、深刻反思，特别是针对效能建设中存在的突出问题，现对广大有线电视用户作如下承诺：      一、加强对员工“服务意识、服务理念”的教育、培养，牢固树立“用户至上”观念，爱岗敬业，扎实工作，全心全意为用户服务。  

    二、严格落实“首问责任制”、“限时负责制”等制度。   

    三、严格落实上下班打卡考勤制度。   

    四、新入户安装、拆迁、报停恢复开通三个工作日内完成。   
  
    五、一般故障24小时内排除；重大故障72小时内排除。   
   
    六、故障维修电话：0556—2818832  3320177  3320166    投诉电话：0556-2810849 0   

    七、不落实“首问责任制”、“限时负责制”致有线电视用户来回奔走的，当年度考核不能被评为先进员工。  
  
    八、因服务态度差等问题引起有线电视用户投诉的，经查属实，对当事人实行“效能告戒”，年度考核不能被评为先进员工，年内被告戒两次的，本年度考核不称职，调整工作岗位。   
  
    九、员工在履行职责过程中出现“吃、拿、卡、要”等行为的，将按照有关制度对当事人进行处理。   

    十、对在规定时限内未完成安装、维修工作任务的，将按照工程安装维修制度对当事人进行相应处罚。   
     十一、欢迎社会各界对我部工作加强监督，同时我部将不定期对有线电视用户进行回访，征询意见和建议。  
                            安广网络枞阳分公司工程部                                                                    2009年7月20日

梦洁

    

黄哥

去！相信才怪呢。