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“在吉安市白鹭宾馆门前的十字路口，每天有很多水果摊贩占道经营，并用高音喇叭吆喝，不仅扰民，更影响交通安全。市民就此多次向市城管支队反映，却一直无结果。”11月26日，吉安市民肖先生通过吉安市市长热线网上受理平台，发出这条投诉信息，希望问题能尽快得到解决。5天后他在该平台看到“已安排处理”的回复。可半个月来，该问题并未得到解决。令肖先生哭笑不得的是，他们发现，近三个月当中，吉安市市长热线网上受理平台有关城管投诉的回复内容，都是同一段话。他们认为，这种“万能”回复是在敷衍市民，如此回复说明该平台形同虚设，城管等职能部门存在“懒政”行为。12月11日，记者赴吉安调查采访。
斑马线路面摆摊做生意
在吉安市白鹭宾馆附近的井冈山大道和阳明路交界路口，记者看到非机动车道斑马线路面及人行道上，挤占了四五辆装有水果的皮卡车、三轮车，商贩用高音喇叭揽客。
现场一交警告诉记者，每天11时至18时，该路口几乎成了小商贩的临时摊点，确实影响交通安全。有时交警会驱赶这些商贩，但一转身，商贩又回到路口摆摊。该路段地处吉安市繁华商业中心，人流、车流量大，交警每天执勤压力也很大，只能尽力疏导车辆安全通行，不可能一直守在路口禁止商贩占道行为。
肖先生对记者说，他和邻居曾多次打电话向市城管部门反映，但问题总得不到解决。他以为通过市长热线网上受理平台反映问题，力度会更大些，哪料遇到“敷衍”回复。
三个月来投诉回复雷同
采访中，肖先生登陆吉安市政府官网，点开“市长热线”网页中的“吉安市市长直通电话网上受理平台”。他告诉记者，自9月16日以来，该平台凡受理有关城管问题投诉的，回复内容几乎都是“来信收悉,感谢您对吉安城市管理工作的关心和支持。我支队已安排辖区大队执法人员对您所反映问题进行调查处理。再次向您说声表示感谢”等相同内容，且都出自受理单位即吉安市城管支队。
记者注意到，近两年中，该平台涉及其他相关职能部门及吉安市下辖各县区所受理的投诉，基本上都是有针对性地予以回复，并未出现如吉安市城管支队“千篇一律”式回复现象。即便是该城管支队所受理的近90条投诉，除了近三个月中的十余条投诉系“万能”回复外，其余大部分投诉也基本上能有针对性地作出回复。
“被敷衍”的投诉重新受理
就城管支队网上“万能”回复现象，吉安市城管局纪检组长、市城管办副主任刘超德坦承，该现象确实暴露出相关工作人员责任心不强、服务意识不浓、工作作风不实以及管理不够严谨等问题。吉安市政府对此也很重视，已对相关人员进行了严厉批评教育，并采取措施予以纠正，杜绝类似现象再次发生。
刘超德向记者介绍，年初，吉安市启动了城市管理体制改革，按照“职能下放，重心下移”的指导思想，由区级实行责、权、利相统一的属地管理。目前“吉安市城市建设管理监察支队”已更名为“吉安市城市管理督查支队”，市区所在地即吉州区成立区城市管理综合执法局，原支队人员大部分都下放到该执法局工作。10月、11月正是改革实质性推进阶段，少数被下放的工作人员存在等待、观望及消极应付工作的思想，导致近几个月出现“万能”回复。
12月15日，吉安市城管监察支队原支队长、市城管督查支队新任支队长李建春向记者反馈，支队已就今年所受理的网上信访投诉处理工作进行自查自纠，就近几个月中存在的“万能”回复现象，已与新组建的吉州区城市管理综合执法局沟通协调，督促其尽快整改落实，对投诉逐一重新受理并回复，建立长效管理机制。
相关报道
县政府官网现万能回复 600封信全回一句话：尽快处理（河南商报 2013年1月7日）
沈丘县官网截图
600多封内容各异的民众来信，周口市沈丘县政府官网的回复全是“您好，我们会尽快为您处理的”。
对此，沈丘县委宣传部相关工作人员称，出现此种情况是因网站改版。
A：网友
政府网站惊现万能回复
新浪微博网友“@记者刘虎”发布微博：“有网友私信我，希望可以提高河南省沈丘县政府网站群众来信栏目的曝光率。因为该官网对不管何种诉求的来信，答复都是一句相同的话，看上去令人发笑。当然，它还顺带浪费了纳税人的银子。”
该微博所附图片显示：对于“希望我们的家乡越来越美、越来越富裕”的建议，回复是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间是2012年9月18日。
河南商报记者打开由沈丘县委、县政府主办的“中国·沈丘”网的《来信选登》栏目看到，该栏目的来信编号从“389”到“1027”，这些来信的时间从2010年8月到2012年9月。无论来信内容是什么，回复全部是“您好，我们会尽快为您处理的”，回复时间全是2012年9月18日。
例如，对于“县长热线不能解决任何问题”、“我想问一下沈丘对养鸡业有什么优惠政策”等，回复也是一样，让人啼笑皆非。
B：解释
因网站改版出现该现象
网友@山中人f调侃说：“这复读机啥牌子的，这么好使。”
网友@烈马MAN说：“这个巴掌相当响亮啊！大家可以到各地部门去做测试！”
记者拨通“中国·沈丘”网上所留电话，沈丘县委宣传部网 管办信息员刘晓敏说，出现“复读回复”现象是因网站改版。
她说，沈丘官网从2012年9月开始改版，2012年11月老版网站被撤下，直到2013年1月1日，新版网站才上线，“中间的一个多月没有网站”。
刘晓敏称，此前的老版网站，可接收民众来信，但其功能类似邮箱，民众看不到自己发的信和处理情况。新版网站参考了有些地方政府官网“来信和回复民众都可以看到”的优秀做法，此前的来信通过系统被转移到新版网站上，但当时来信都被转给相关部门，并没有回复，这才出现“复读回复”的现象。
“我们正在努力改进，需要一些时间。用新版网站，我们会把来信转给相关部门，相关部门回复后，再由我们把回复上传到网站上。”她说。
约30分钟后，记者发现，“中国·沈丘”网《来信选登》栏目的来信全被删除。对此，刘晓敏说：“老的不要了，从2013年开始。”（段艳超） |
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发表于 2015-12-26 21:29:41
