枞阳打造“民生户政”服务品牌

一心为你 · 发表于 2015-7-15 14:05:48

　　日前，枞阳县公安局为进一步推进户政窗口建设工作，全面规范户政窗口服务，不断提升户政窗口服务质量和水平，积极打造“民生户政”窗口服务品牌。

　　一是开启“无投诉”真心服务模式。户籍民警加强业务学习，在接待群众中始终保持谦虚谨慎的态度，针对群众在办事中存在的疑难问题，在坚持原则的前提下，尽量采用灵活的方法为人民群众办好事，办实事，细心服务群众，对不能办理的要向群众讲明原因，赢得群众的理解。二是开启“无推脱”热心服务模式。该局将窗口服务质量作为派出所治安绩效考核一项内容，要求户籍窗口民警要强化服务意识、改善服务态度、提高服务效能，在接待群众中坚持多一份微笑，多一份亲和，将热心、细心贯穿于服务群众全过程，通过热心服务最大限度的提高亲民指数，树立良好形象。三是开启“无差错”细心服务模式。针对户政窗口政策性强的特点，要求治安大队户政业务民警加强与派出所户籍业务民警的交流与指导，户口管理岗位民警要按照省厅要求自7月1日起坚持开展常态化学习考核，不断提高业务能力。四是开启“无积压”用心服务模式。进一步强化窗口服务效能，在每个窗口建立引导式服务机制，对前来办理的群众咨询和办理流程进行引导，让群众知晓户政政策和办理户籍业务需要的材料，实行一次性告知，使群众到窗口办事时可以一次性办结，形成快捷的办事通道。同时，每个派出所将户籍业务受理流程公布在明显位置，悬挂户政服务监督板,增强户政服务的透明度，提高了窗口服务质量。 ( 方娴高春英)