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昨天在好又多的一楼百姓之家买衣服，买了3件后，看上后区的一件裙子，拿进试衣间试穿还可以。但还想再考虑一下，没想到在旁边货架上搭着一件连在一起的套装（白T和刚试的相同款式裙子套装），觉得很划算就拿了。去前台结账时收银员怀疑那套不是一套，叫来 后区导购员拿回去核对，我就静静等着（其实觉得有些烦，耽误时间）。可当那导购员回来说不是一套，不知被谁连在一起的时候，我蒙了，心里想跳进黄河也洗不清了。可没料到的是前台收银员和后区导购员只是就事论事的问我还要不要，就给我结账了。我当时真的想亲她们一口。不论她们是否怀疑，最起码在没弄清楚情况前提下，她们没有下断论，没有冤枉人。后来我还不放心，结完账回去买衣服的地方想听听她们说什么，发现她们只是想谴责了干这事的人，既没特指谁，也没辱骂人。那时真想给她们一个拥抱，但真不好意思，就装着没听见的开心的走了。这是我真心的第一次为枞阳的服务人员点赞，这样理智和高素质的服务员工在目前的行业中真不多。我感觉她们不是不怀疑，若是我站在她们的立场也可理解，但她们的处理事情的方式和态度真的很赞，感觉像宁愿放过一个坏人也不冤枉任何一个无辜的人！最起码比起华润苏果的有些促销员好多了。
正是因为这次的感触，所以也想给百姓之家的负责人提些意见。
1、多多培训员工的服务意识和处理问题的能力。像上面提到的员工要嘉奖和鼓励，要是那样的员工多些，客户不说增多多少，最起码不会流失。
2、导购态度差的要警点。想上次我去拿了3件女装衣服去试，竟然有一员工给我甩脸色说，拿那么多衣服干什么，不能一件试玩再拿另一件吗？等下我们拿回去还原很麻烦。我告诉她我来买了6次衣服，没有一件衣服是你还原的，因为我每次都是物归原位。再说你的工作难道就是看我们试衣服不成，这本来就是你的工作。当然我们应该相互体谅，不排除随意乱放的衣服的客户，但你可以等他试完衣服出来时告诉他，衣服比较多不放回原位容易乱，帮忙放回原位。我想不会有那么不讲理的人不听劝的。而不是刚刚一进店拿衣服要试，有人过来给脸色，谁还有心情买东西？
3、遇事微笑服务是基本准则。鞋品区的有些员工，在客人反复试鞋子时注意下微笑，不要用那种特嫌弃的表情吧，哎！的确是你们的鞋子码数老是断码啊！
真希望好又多的商场和一楼能不像有些超市员工那样让人失望了！
最后是给那些把衣服乱绑在一起和随便扯去标牌的人，不论你是恶作剧还是有什么别的企图，那都是一种不道德的行为。前者会给不知情的人带来很不好的负面影响和误会，到时候弄不好肯定会发生口角；后者你是在拿几十块的东西来践踏自己的自尊，你的自尊就那么廉价？值得么？
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发表于 2017-5-4 11:06:40