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发表于 2012-1-20 21:54:47
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《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（修订）规定: 
5.2 aaaa级旅游区（点） 
5.2.1旅游交通 
a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 
c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 
d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 
5.2.2 游览 
a) 游客中心。位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 
b)各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 
c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富、制作良好，适时更新。 
d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。 
e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到 gb/t 15971－1995中"4.5.3"和"第5章"要求。 
f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合gb/t 10001.1-2000的规定。 
g)游客公共休息设施，布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 
5.2.3 旅游安全 
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规。建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常，无安全隐患。游乐园达到gb/t16767-1997规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 
c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 
5.2.4 卫生 
a)环境整洁。无污水污物，无乱建、乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。 
b)各类场所全部达到gb9664规定的卫生标准。餐饮场所达到gb16153规定的卫生标准；游泳场所达到gb9667规定的卫生标准。 
c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观。建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。 
d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。 
e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用环境造成污染的一次性餐具。 
5.2.5 邮电服务 
a)提供邮政及邮政纪念服务。 
b)通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。 
c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。 
d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。 
e)能接收手提电话信号。 
5.2.6 旅游购物 
a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。 
b)购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。 
c)商品从业人员有统一管理措施和手段。 
d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。 
5.2.7 经营管理 
a)管理体制健全，经营机制有效； 
b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结； 
c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度； 
d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。 
e)有正式批准的旅游总体规划。开发建设项目符合规划要求。 
f)培训机构、制度明确，人员、经费落实。业务培训全面，效果良好。上岗人员培训合格率达 100％。 
g)投诉制度健全，人员、设备落实。投诉处理及时、妥善，档案记录完整。 
h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 
5.2.8 资源和环境的保护 
a)空气质量达 gb 3095－1996 一级标准。 
b)噪声质量达到 gb 3096－1993 一类标准。 
c)地面水环境质量达到gb 3838的规定。 
d)污水排放达到gb8978的规定。 
e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。 
f)科学管理游客容量。 
g)建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。 
h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。 
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。 
5.2.9 旅游资源吸引力 
a)观赏游憩价值很高； 
b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义； 
c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体； 
d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良； 
e)资源实体完整，保持原来形态与结构。 
5.2.10 市场吸引力 
a)全国知名； 
b)美誉度高； 
c)市场辐射力强。 
d)形成特色主题，有一定独创性。 
5.2.11 年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。 
5.1.12 游客抽样调查满意率高。  |
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发表于 2012-1-21 08:41:43
