安庆全省率先实现环保投诉12369热线24小时接听

星星点点 · 发表于 2015-3-26 17:45:55

为畅通群众污染举报渠道，并彻底解决群众污染投诉问题，去年9月至今，市环保局经政府购买服务，建立了专职的环保12369投诉中心，在全省范围率先实现12369环保热线24小时人工受理的工作机制。
　　截至目前，安庆环保12369投诉中心共接听群众来电1700余个，有效投诉1012件，所有案件均在第一时间转至市、县二级环保监管部门办理，投诉办理率100%。
　　另外，市环保局自主开发了一套完整的投诉信息自动化处理系统，该系统采用先进的计算机电信集成技术(CTI)和文本语音转换技术(TTS)，能有效实现接听转导航、受理案件的分类归档、案件信息网络流转、案件内容查询监督等功能，通过规范的工作流程，完整的投诉受理转办机制，从技术上保证了环保投诉工作顺利开展。
　　据市环保局相关人士介绍，下一步市环保局将计划推动12369投诉渠道的多样化和投诉信息的公开化，届时，将实现热线、网络、短信等多渠道投诉以及网络同步查询反馈的污染投诉处理机制，让市民更加方便地了解监督案件的办理情况。