浅谈待客之道礼仪见解

jc1860

在人际交往当中，迎接和招待客人是一门很重要的学问，尤其是在接待新朋友或是商务上的新伙伴的时候，更要重视礼仪，因为这是与对方建立往来的开端。

迎宾礼仪

迎宾礼仪，是指在交往活动（包括商务交往、涉外交往或其他活动）中，身为东道主的一方应当遵守的接待礼仪。规范得体的迎宾礼仪，不但会给来宾留下良好的第一印象，体现东道主的礼貌和素养，而且还会使双方随后的往来更加顺利。

迎接外宾要注意处处礼待宾客。在迎宾工作之中，首先要做好周到的前期准备工作，充分了解来宾的背景，尤其应着重了解主宾的个人背景，比如对方的生活习惯等细节。此外，还要了解来宾在此之前是否有过正式来访的记录。如果来宾此前曾经进行过访问，那么在接待规格上要注意前后协调一致，除非有特殊原因，一般不宜随意提升或降低迎宾过程中的接待标准。此外，还要掌握具体的各项细节，例如来访者的人数、来访的目的、来访的行程等等。

在商务活动中，东道主一方应该就有关接待工作召开主管会议，讨论并制定完善的接待计划。涉及接待计划的具体事项包括：了解来宾信息、决定迎宾方式、预定宾馆酒店、配备迎宾人员、确定迎宾时间与地点、安排交通工具等等。

收集来宾的背景资料后，要从多方面考虑并进行分析，避免出现任何失礼的情况，然后再制定迎宾方式。在国际商务场合，对来宾的迎接方式各国做法不尽一致，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑双方的关系，综合平衡后再制定适当的迎宾方式。首先要尊重国际惯例，其次还需要考虑双方的历史文化和礼仪习俗，并参考以往双方来往的记录。

迎宾方式涉及的内容有很多，比如以什么样的形式迎接、安排多少个迎宾人员、到什么地方迎接、迎接时的见面礼节等等。对于正式的国际交往活动，需要更早提前制定迎接方式，并事先把重要内容告诉对方，让对方也有足够的时间做好相应的准备。

迎宾人员的人数要视乎惯例和旧例，其中应当包括与来宾身份、职务相当的人员前去迎接。如果来宾是外国人，迎宾人员中应当安排相应的翻译，以便迎接后的沟通与交流。所有的迎宾人员应具备良好的精神面貌，并事先接受相关的礼仪培训。

在确认来宾到达的时间后，要做好充分的准备，提前到达迎接地点恭候来宾，迎宾人员绝对不能有迟到的情况发生。要根据来宾的人数安排适当的交通工具前往迎接客人。在一些商务交往中，也许你的商务伙伴会直接到访，遇到这样的情况，虽然不需要到机场或车站迎接，但也要事先做好准备，可以在公司门口恭候来访者。

除此之外，接待工作中也应考虑周到，比如来宾是否有宗教信仰，是否有特殊的饮食要求。如果需要为来宾安排住宿的话，要根据来宾的具体情况和生活习惯，并考虑活动的范围，做出合理的安排，且一定要提前预定。如果来宾中有残疾人士，更要事先做好相应的安排，对其给予特殊的关照。

接待礼仪

微笑是全世界通行的语言，也最能体现友好的态度。所有参与接待的人员都应保持愉快的心情，以微笑迎接来宾的到来。来宾到达后，首先应以礼相待，表示亲切的问候。在国际商务场合，因为各国的文化差异，人们表达欢迎的形式也有所不同。比如西方国家，除了微笑和握手表示友好之外，有时候还会互相拥抱、贴面、甚至用亲吻来表达相逢的喜悦。至于性格较为含蓄、内敛的东方人，则通常不习惯以这样热情的方式来表达欢迎之意。再比如日本人，无论是商务来往还是日常交际，他们至今都保持着鞠躬的礼仪习俗。

如果在迎宾时安排献花，一般是用花束，而且必须是鲜花，但要考虑到各国的习俗禁忌。因为风俗习惯不同，花的含义也有一定的差异，一般情况下，忌用菊花等黄色的花朵。中国人大多是喜欢艳丽的色调，西方人则较喜欢淡雅的色调。总而言之，选择花束迎宾时，为保险起见，最好选用综合品种的花束。

smileヽ玲

呵呵...学习了，顶帖

promise

你有希望做这个234的礼仪官