县委办连续三年荣获“人民网网民留言办理工作先进单位”称号
9月14日，“2017人民网网民留言办理工作会议暨践行网上群众路线表彰活动”在辽宁沈阳召开，会上对全国2000多家留言办理单位的留言办理、回复情况进行了综合评选，揭晓了2017人民网网民留言办理工作先进单位，共有35家省级单位、83家市级单位、64家县级单位获得“人民网网民留言办理工作先进单位”称号。枞阳县委办公室连续三年获此殊荣。人民网《地方领导留言板》，是网上干群互动平台，一直以来，枞阳县委高度重视网民留言办理工作，始终深入践行网上群众路线，积极把握网上群众工作新脉搏，不断探索留言办理服务新模式，全面提升留言办理水平，真心办理、真情答复、真正落实每一条留言。今年来，我县共受理办结人民网留言297件，按时回复率100%，满意率100%。
一是高位推动，留言办理工作有高度。县委主要领导充分发挥“一把手效应”，坚持对人民网《地方领导留言板》的留言办理工作亲自过问、靠前指挥、深入研究、严格把关，坚持“留必看、交必办、办必果”，为留言处置工作提供了强有力的组织保障。
二是及时高效，做到主动反应有速度。坚持全天候、不定时浏览留言板，做到第一时间主动受理，紧急问题优先受理。利用新研发催办督办平台，实现留言办公自动化，对突发事件和紧急重要问题、重大事项，坚持随收随办、随办随报。对咨询、建议类留言3个工作日内办结，一般问题留言，5个工作日内办结，对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言，在7个工作日内办结，特殊情况需要延长办理的，要及时报告进展情况及下一步工作措施。同时整合人力资源，实行留言办理AB岗制度，确保留言回复高效及时。
三是过程管控，做到科学规范有制度。一是创新机制。在坚持“六个一”基础上，探索运用了牵头督办、协同办理、跟踪催办、明查暗访、实地核查等方式。二是规范流程。做到有机构管理、有专人负责、有制度规范。严格按照文件要求，明确由县委督查室牵头负责人民网《地方领导留言板》网民留言办理工作，规范工作流程，实行逐日浏览、限时办结、逐级审核、汇总分析、复核审查、责任追究等六个制度；坚持“四把关”、“四不放过”，做到留言办理工作有章可循，操作规范，流程明晰，确保渠道畅通，做到网民留言件件有回音，事事有着落。
四是跟踪督办，确保问题解决有力度。一是注重跟踪问效。县委主要领导要求，不用“尽快、尽力、可能”等词汇。在严格按照留言办理“六个百分百”要求基础上，抽选一些重点、难点、敏感度高，涉及群众切身利益的留言，进行实地督查，及时化解疏导社会负面影响和网民不良情绪。针对重复和“打破砂锅问到底”式的留言，承办单位答复与实际结果不一致的，一督到底，必见其果。二是注重严肃问责。对敷衍了事、回避矛盾、久拖不办、办而不实的现象给予通报批评，并与年终综合考核相挂钩。三是注重总结提升。每季度对网民留言反映的主要事项、属地分布、数量变化等方面的情况，进行定性定量分析，综合研判普遍性、倾向性、苗头性的问题，形成督查专报，实现由“个案解决”向“整体改进”拓展，为县委、县政府科学决策提供依据。
五是用心沟通，你来我“网”有温度。一是真情互动。坚持换位思考，将心比心，确保合理诉求得到及时解决。对部分留言在现行法律法规及政策框架内不能落实的，做到“你言我听”，从线上走到线下延伸“办理”，面对面沟通，争取理解支持。二是定期回访。坚持定期回访制度，对留有联系方式的，挑选群众反映较强烈且承办单位回复办结的事宜，主动再次联系网友，询问落实情况和有无意见建议等，始终掌握工作主动权。
我县网上留言办理工作取得的成绩，是与领导重视、部门协同、网民理解支持分不开的，但与领导要求和网民期盼相比，任重而道远。县委办公室将继续认真学习其他地区的先进经验和做法，深入践行网上群众路线，真正把留言办理这项网上民意工程做好做实。(沈沉)
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