汤沟邮政支局：细微服务受青睐
汤沟邮政细微服务受青睐 “喂，您好！请问您的快件是哪天发出的、收件人是谁？嗯，好的，我去柜组帮您查查，稍后给您回电话，好吗？”这是枞阳县汤沟邮政支局营业员小吴在热情地与一位刘姓客户求助帮忙查找快递单号时的通话。 不大一会儿，这位刘先生如愿以偿得到了想要的号码，及时了解到快件投送信息，他对汤沟邮政“细微服务”好生感动，连声道谢，后又在他的朋友圈内发微信传递此消息，大家纷纷点赞。 原来，刘先生于前天到汤沟邮政支局发了一封快递信件，他不小心将回单给丢失了，收件方因尚未收到信件，遂打电话询问快递单号，想上网跟踪。而刘先生此时出差在外，他只好抱着试试看的态度给汤沟邮政支局营业厅打求助电话，不曾想却得到如此殷切而周到的满意服务。 据悉，像这样细微的微笑、优质、高效服务在汤沟邮政支局屡见不鲜。该局针对包裹、特快、储蓄、营销业务迅猛发展的现状，制定相关业务的服务承诺考核标准，推崇诚信服务，促进业务发展，赢得良好声誉。完善和健全邮政服务投诉受理体系，设立意见簿和投诉电话，形成投诉有记录，处理有督查，结果有反馈，责任有考核的投诉全过程闭环管理。围绕“客户满意”，把满意服务作为企业生存和发展的工作基点，大力推进“邮政服务形象工程”，不仅深受客户青睐，而且取得了显著的社会效益和经济效益。 汤沟邮政还把积极开展“优质服务月”活动作为常态化，组织职工上门走访，对用户反映的意见和建议，能解决的当场解决，无法立即解决的进行梳理协调解决；把争创“创文明行业，建满意窗口”纳入精神文明建设责任制考核内容，特种邮件送到户，村村设立邮乐站点、方便百姓交电费手机费；送电影下乡，宣传钱币识别，防诈骗信息等等。 据汤沟邮政支局经理项治国介绍，该局已连续5年获得省市县邮政系统多项表彰，2017年3月又被省局命名为全省邮政金融2016—2017年跨季度营销活动“百强网点奖”荣誉称号，是枞阳邮政系统获此殊荣的单位之一。（刘毛腊）可惜是没有嘉奖，;P;P
页:
[1]
