香浓 发表于 2022-2-27 12:01:16

铜陵:“小窗口”大能量 从“办不成”到帮你办

新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 企业由外省迁到铜陵,新旧印章的更换事宜卡了壳?2月27日,记者从铜陵警方获悉,像这样一系列此前“办不成”的跨地区甚至跨国公安业务事项,通过“办不成”反映窗口,经公安机关“难事优办”“上门帮办”“急事特办”,最终都圆满办成。

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日前,铜陵经开区一家招商引资项目企业,因地址由苏州变更至铜陵,名称也做了相应变更。苏州市实行一站式联办,已将该企业相关信息及档案迁至铜陵市场监督管理局,不再对原印章进行缴销。


但棘手问题来了,企业若在铜陵市公安局进行缴销,手续又不符合相关规定。而原印章不缴销,企业无法申请刻制新印章,企业负责人焦急万分,来市政务服务大厅公安“办不成”窗口反映。


窗口立即协调印章业务管理部门,建议由铜陵经开区投资促进委员会出具相关材料,从方便企业和群众的角度出发,由公安窗口对该单位原印章进行缴销。经治安部门批准,企业在铜缴销了旧章,顺利刻制了新章。


困扰群众的“急难愁盼”问题还有哪些?怎么把事办成、办好,打通优质高效便民服务的“最后一公里”?铜陵市公安局于2021年12月探索建立便民服务事项“办不成”反映和解决机制,努力把“办不成的事”转变为“办得成的事”,确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。

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根据这项机制要求,全市、县(区)政务服务中心公安服务窗口和各级公安机关治安、交警、出入境服务大厅醒目位置均设立了“办不成”反映窗口,同时在互联网政务服务平台设置“办不成”反映模块,专门接受、协调解决服务事项群众“办不成”相关问题。


同时,各级公安机关相关警种进一步规范便民服务事项“办不成”窗口的受理登记、派发转办、限期解决、结果核查、整改提升、报送备案等工作环节。


担心反映的事石沉大海办不成? 记者获悉, 对群众反映“办不成”的服务事项,根据不同情形分级分类响应处置:窗口自身能够协调解决的一般问题,当场予以协调解决;窗口当场不能协调解决的复杂问题,立即派发给有关业务主管单位研究办理,三个工作日内向群众回复办理结果;以上两种情形难以协调处理的疑难问题,按照“一事一议”,提交市局服务事项“办不成”反映和解决工作领导小组集体研究解决,七个工作日内向群众回复办理结果。


截至目前,全市公安机关共设立公安服务事项“办不成”反映窗口50个,其中政务服务中心(户政中心)6个、派出所41个、车管所3个,实现全覆盖。机制启动以来,已累计接待群众160余人,办结群众反映“疑难杂症”问题40余件。


张敏 韦韬瑞 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵琳


编辑 彭玲

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